Wat ga je doen?

"Op een leuke werkdag heb je een klant blij kunnen maken door een order toch nog op tijd te laten leveren en sluit je de dag gezellig af met collega’s tijdens een bootcamp."

Als Sales Support Medewerker bij Topbrands ondersteun je de accountmanagers en ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van binnenkomende orders van klanten. Jouw grootste klant komt uit Frankrijk en daarom is het belangrijk dat jij de Franse taal beheerst. Daarnaast begrijp jij ook hoe de Franse cultuur in elkaar steekt en weet je als geen ander hoe je daar op inspeelt. Je coördineert alle werkzaamheden die bij orders komen kijken, zoals het invoeren van orders in het ERP-systeem, het sturen van foto’s en artikelinformatie naar klanten en het beantwoorden van vragen. Je monitort de status van orders en onderhoudt hierover contact met de klant en met de interne afdelingen logistiek, inkoop en finance. Daarnaast help je de accountmanagers met het structureren van werkzaamheden en ben je verantwoordelijk voor de aftersales en de afhandeling van klachten.

Hoe ziet jouw week eruit?

• 30% Klantcontact
• 20% Orders inplannen
• 20% Orders nalopen
• 10% Intern overleg
• 10% Klachtenafhandeling
• 10% Overleg met accountmanagers

Een voorbeeld uit de praktijk:

"Je hebt een klant beloofd om te leveren op een bepaalde datum, in het kader van een folderactie. Je komt erachter dat er een fout in het systeem is gemaakt en dat de order niet op de juiste datum staat. Wat doe je?"

Wanneer een dergelijke situatie ontstaat, ga je meteen aan de slag om dit op te lossen omdat folderacties voor klanten erg belangrijk zijn. Je kijkt in het systeem om welke producten het precies gaat en of je collega’s mogelijk orders met minder haast hebben uitstaan met deze producten. Je overlegt met je collega’s of het mogelijk is dat zij hun order verplaatsen, zodat jij de producten op tijd aan de klant kunt leveren. In veel gevallen lukt het je op deze manier om het probleem op te lossen. Als dit onverhoopt niet mogelijk blijkt, overleg je met de accountmanager in kwestie, die vervolgens met de klant in gesprek gaat.

Wat breng je mee?

Commercieel, leergierig en assertief. Dat zijn kwaliteiten die jij als Sales Support Medewerker meebrengt naar Topbrands. Organisatorisch ben je sterk en verder breng je ook nog mee:

• Hbo werk- en denkniveau;
• 1 tot 3 jaar relevante werkervaring;
• Ervaring met Navision en/of Business Central is mooi meegenomen;
• Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse & Franse taal.
  

Wat bieden we jou?

Als Sales Support medewerker bij Topbrands in de Hoeksche Waard kun je rekenen op een dynamische & aansturende baan binnen een informele werksfeer. Verder bieden ze jou:

• €2500 - €3200 bruto per maand (afhankelijk van kennis en ervaring die je meebrengt);
• Een bonusregeling, afhankelijk van het resultaat;
• 32 tot 40-urige werkweek;
• 25 vakantiedagen met mogelijkheid tot bijkopen van 10 vakantiedagen (o.b.v. 40-urige werkweek);
• Investering in jouw professionele ontwikkeling. Zo volg je via Learning Hub allerlei trainingen en opleidingen;
• Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling waarbij Topbrands tweederde van de premie betaalt;
• Een laptop van de zaak;
• Fruit, lekkers bij de lunch, bedrijfsfeesten, bootcamp, padel én je kan deelnemen aan het fietsplan!

Meer over jouw nieuwe werkgever!

Bij Topbrands staan ze voor Topmerken, Topklanten en Topcollega’s. Wat ze bij Topbrands met elkaar gemeen hebben is de passie voor mooie merken en internationale handel. Ze zijn continu op zoek naar de beste producten voor hun klanten binnen de expertise Personal & Home care. Ze zijn wereldwijd actief en hebben een bijzonder breed assortiment met verschillende merken en private label producten. Denk hierbij aan wasmiddelen, bad/douche producten, geuren, make up, schoonmaakmiddelen en haarproducten. Ze functioneren als handelshuis voor een groot aantal bekende A-merken en ontwikkelen hun eigen merken en private labels. In totaal werken er binnen Europa 250 collega’s, waarvan ruim 200 collega’s werkzaam zijn in Nederland, verdeeld over het logistiek centrum in Kolham (Groningen) en het hoofdkantoor in Oud-Beijerland. De regiokantoren zijn in Duitsland, Frankrijk, Spanje en Zweden.

Als Sales Support medewerker ben je onderdeel van het team export. Je werkt nauw samen met twee andere Sales Support collega's in Oud-Beijerland. Samen ondersteunen jullie de klanten van 3 accountmanagers. Twee van deze accountmanagers werken vanuit de Franse vestiging in Parijs. Daarnaast word je op het kantoor in Oud-Beijerland omringd door een hecht team van 15 andere Sales Support collega's. Het team wordt aangestuurd door de teamleider. Het groeipad bij Topbrands staat niet vast. Je krijgt de vrijheid om jezelf persoonlijk te ontwikkelen. Ze investeren in jouw professionele ontwikkeling met passende (online) trainingen en opleidingen. Topbrands groeit en jij groeit mee!

Wij mogen met Lincks Personal Recruitment het werving- & selectieproces voor deze vacature verzorgen.
Meer weten over wie wij zijn? www.lincks.nl!