Klantgericht, strategisch én een tikkeltje commercieel? Dan pas jij perfect in deze rol! Als Customer Success Manager ga jij namelijk bouwen aan sterke relaties, weet je precies waar jouw klant blij van wordt en maak jij van een tevreden klant een ambassadeur. Jij schakelt dagelijks met allerlei teams binnen én buiten de organisatie en weet als geen ander hoe je de klant centraal stelt zonder het bedrijfsbelang uit het oog te verliezen. Klinkt als jouw nieuwe uitdaging? Lees snel verder!
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager ben jij hét aanspreekpunt voor klanten. Je bouwt aan langdurige relaties, zorgt voor een warme onboarding en blijft gedurende de samenwerking betrokken. Jij weet precies wat er speelt, denkt proactief mee en ziet kansen voor verbetering en uitbreiding van de dienstverlening. Zo help jij klanten niet alleen tevreden te zijn, maar écht succesvol! Jouw taken op een rij:
- Je zorgt voor een vliegende start tijdens de onboarding van nieuwe klanten;
- Contact onderhouden met bestaande klanten en het signaleren van hun behoeften;
- Commercieel meedenken over upsell- en cross-sellmogelijkheden;
- Je adviseert klanten over optimaal gebruik van de dienstverlening;
- Je stelt analyses en rapportages op over klanttevredenheid;
- Je werkt nauw samen met collega’s van onder andere Sales, Marketing en Support.
Wat breng je mee?
Met jouw sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling weet jij elke klant te verrassen. Je bent resultaatgericht, denkt in oplossingen en krijgt energie van samenwerken. Wat we graag terugzien in jouw ervaring en opleiding is:
- Een afgeronde hbo-opleiding;
- Minimaal 1 à 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie (ervaring in een CSM-rol is mooi meegenomen!);
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels. Spreek je ook een aardig woordje Duits? Bonuspunten!
Wat bieden we jou?
Je komt terecht in een grote organisatie met een informele sfeer en korte lijnen. Naast enthousiaste collega’s, lekkere kopjes koffie (ja, écht!) en de ruimte om je ideeën te delen, krijg je volop kansen om jezelf te ontwikkelen. Wat je verder kunt verwachten:
- Een goed salaris tussen de €3000 en de €3500 en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden;
- Een leaseauto, laptop en telefoon van de zaak;
- Bonusregeling;
- Regelmatig gezellige teamuitjes en (internationale) events;
- Een opleidingsbudget om jezelf te blijven ontwikkelen;
Meer over jouw nieuwe werkgever!
Deze innovatieve speler op de Nederlandse markt ontwikkelt sinds al meer dan 20 jaar technologie die processen nét even slimmer maakt. Met een flexibel en gebruiksvriendelijk platform ondersteunt de organisatie uiteenlopende processen– alles met één doel: het werk van medewerkers makkelijker én menselijker maken. Wat je kunt verwachten? Een toekomstgerichte club met een passie voor automatisering, maar dan wel op zo’n manier dat de menselijke maat altijd voorop blijft staan. Dankzij slimme technologieën zoals AI-gestuurde tools, marketing automation en integraties met externe platforms wordt de administratieve rompslomp tot een minimum beperkt!
De sfeer op de werkvloer is lekker informeel en plat, met volop ruimte voor persoonlijke groei en samenwerking tussen verschillende teams. Medewerkers zijn geen nummertjes, maar schakelen dagelijks met elkaar om het maximale uit het platform én zichzelf te halen. Wat je functie ook is, je werkt hier aan impactvolle projecten die recruitment écht verder brengen. Of je nu techneut bent of juist de brug vormt tussen klant en technologie – je vindt hier volop afwisseling, vrijheid én collega’s met humor (en die zijn minstens zo belangrijk als de lunchwandeling).
