Customer Succes Engineer

Customer Succes Engineer

  • 40 uur
  • Customer Service | Klant Support
  • Medior
  • 3100
  • Hoeksche Waard

Retailers, het UWV en keukenspecialisten. Eén ding hebben ze allemaal gemeen. Er moeten afspraken gepland worden. En laat TIMEBLOCKR daar nou net dé perfecte oplossing voor hebben! Als Customer Succes Engineer ben je een belangrijk onderdeel van de uitstekende dienstverlening die ze bieden. Jij bent immers hét aanspreekpunt voor de klant en je houdt alle partijen proactief op de hoogte van de stand van zaken. 

Dat jouw tijd kostbaar is weet jouw nieuwe werkgever als geen ander en ze wisselen hard werken dan ook regelmatig af met gezelligheid. Enthousiast geworden? Mooi! Dan komt Tamara graag met je in contact!

Wat ga je doen?

Dé schakel tussen klanten en collega's. Dat is de uitdagende baan die jou ligt te wachten wanneer je start als Customer Succes Engineer bij TIMEBLOCKR. Zodra de samenwerking met de klant is getekend, word jij namelijk het eerste aanspreekpunt en zet je natuurlijk alles op alles om de relatie succesvol te laten zijn. Zo zorg je voor een uitstekende onboarding, kunnen klanten bij jou terecht met functionele & technische vragen over het systeem TIMEBLOCKR, zorg je voor passende oplossingen én houdt je jouw contact proactief op de hoogte van lopende zaken.

Uiteraard doe je dit niet alleen, maar werk je nauw samen met gedreven collega's die het bieden van een uitstekende dienstverlening net zo belangrijk vinden als dat jij dat vindt. Uitdagendere vraagstukken zet je dan ook intern door, waarbij je het overzicht bewaart en actie onderneemt wanneer de planning anders lijkt te lopen. Verder vul je jouw dagen met:

  • Verzamelen, ordenen, registreren en verwerken van gegevens van de klant;
  • Aanspreekpunt voor de klant en je signaleert commerciële kansen in de gesprekken, welke je doorzet naar jouw sales collega's;
  • Klantervaringen delen met het ontwikkelingsteam, waardoor de dienstverlening blijft verbeteren;
  • Front office en werkplekbeheer gerelateerde projecten;
  • Bijdragen aan de optimalisatie van werkprocessen.

Wat breng je mee?

Jij bent de reden dat klanten met TIMEBLOCKR blijven samenwerken! Door jouw enthousiaste en servicegerichte karakter weet je immers precies wat de klant nodig heeft om zich welkom te voelen bij de organisatie én de uitstekende relatie te behouden. Communicatief ben je sterk, je luistert naar de wens van de klant én weet de juiste vragen te stellen.

Even de telefoon oppakken om de klant proactief op de hoogte te stellen van de gang van zaken? Daar draai je je hand niet voor om. Natuurlijk komt jouw affiniteit met IT hierbij ook goed van pas, zo wordt de klant altijd snel geholpen. Verder breng je als Customer Succes Engineer mee:

  • Minstens twee jaar ervaring in een baan op het gebied van customer service of tech support;
  • Bekend met SaaS-oplossingen en ITIL;
  • Je wil graag leren en daagt jezelf uit om te blijven ontwikkelen;
  • Minimaal 36 uur in de week beschikbaar.

Wat bieden we jou?

Dat tijd kostbaar is, weet jouw nieuwe werkgever als geen ander. Die van jou is dan ook zeker wat waard! Naast dat je kunt rekenen op een fijn team en een gezellige werkomgeving, bieden we je als Customer Succes Engineer bij TIMEBLOCKR het volgende:

  • Een uitdagende servicegerichte baan voor 36 of 40 uur in de week;
  • Een goed bruto maandsalaris van maximaal €3100, afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling;
  • De mogelijkheid om jouw dagen flexibel in te delen en hybride te werken;
  • Als onderdeel van het T:ME2CHOOSE flexbudget wordt er een villa op Curaçao ter beschikking gesteld aan het personeel. Hier kun je 1 of 2 weken per jaar gebruik van maken met jouw gezin!

Meer over jouw nieuwe werkgever!

Plannen is niet makkelijk. En daar heeft TIMEBLOCKR goed op ingespeeld. Van een keten van kappers tot de gemeente, vanuit het informele kantoor in de Hoeksche Waard maken ze het leven voor velen een stuk makkelijker. Denk bijvoorbeeld aan het direct inplannen van meerdere medewerkers, het maken van automatische vervolgafspraken en het naadloos verzetten van alle afspraken die er al staan, tot geïntegreerde betaaloplossingen. Ze bieden met het afsprakenplatform T:MEBLOCKR, een totaaloplossing aan hun klant en met 3 miljoen gebruikers per jaar hebben ze voor volgend jaar maar vast een afspraak ingepland aan de top van de Nederlandse Scale-up scene. Help jij ze om op tijd te komen?

Jij gaat als Customer Succes Engineer de organisatie bestaande uit 17 collega's versterken voor 36 of 40 uur in de week, waarbij hybride werken zeker mogelijk is. Telefonisch zijn ze bereikbaar tussen 08.00 uur en 18.00 uur. Uiteraard stem je met jouw collega's af wie welke dienst draait. De sfeer onderling is gezellig en er wordt dan ook regelmatig iets leuks gedaan met elkaar. 

Nieuwsgierig naar ervaringen met Lincks? Je leest het hier!
Lincks is de weg naar beter!

Arjan Huisman

Meer weten?

Arjan Huisman
arjan@lincks.nl
+31638152143
App Arjan

Wil je op de hoogte gehouden worden van ons vacatureaanbod?

Schrijf je dan in voor een Job alert of laat een open sollicitatie bij ons achter!