Ben jij een natuurlijke leider die energie krijgt van het bouwen aan een sterk team én een uitstekende klantbeleving? Dan is dit jouw kans! Als Teamlead Customer Service bij LOMAZOO in Dordrecht stap je in een nieuwe rol waarin je volop de ruimte krijgt om de klantenservice verder te professionaliseren. Jouw nieuwe werkgever is dé specialist in stijlvolle producten voor de badkamer en keuken en groeit razendsnel, zowel in Nederland als ver daarbuiten. Inmiddels zijn zij actief in zeven Europese landen en de internationale ambities blijven groeien. Met jouw leiderschap, frisse blik en gevoel voor service maak jij het verschil voor zowel jouw team als duizenden klanten.
Wat ga je doen?
Als Teamlead Customer Service bij LOMAZOO in Dordrecht ben jij de drijvende kracht achter een enthousiaste klantenserviceafdeling. Je geeft leiding aan een team van 5 medewerkers en zorgt ervoor dat klanten iedere dag kunnen rekenen op een snelle, persoonlijke en professionele service. Daarbij ben je niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken wanneer dat nodig is. Met jouw scherpe blik zie je waar processen slimmer, efficiënter en klantgerichter kunnen. Zo draag je niet alleen bij aan een hoge klanttevredenheid, maar ook aan de verdere groei en professionalisering van LOMAZOO.
Verder houd je je bezig met:
Leidinggeven, coachen en motiveren van het klantenserviceteam;
Verbeteren van processen rondom retouren, ticketreductie en reactietijd;
Opvolgen en analyseren van klantfeedback via Trustpilot en Google Reviews;
Opstellen van richtlijnen en procedures voor klantcommunicatie en klachtenafhandeling;
Rapporteren aan de Operations Manager en meedenken over verdere groei van de organisatie.
Of je nu ervaring hebt als Customer Service Manager, Customer Support Lead of Supervisor Customer Care: in deze rol krijg je de ruimte om echt impact te maken!
Wat breng je mee?
Als Teamlead Customer Service bij LOMAZOO in Dordrecht ben jij een natuurlijke leider die moeiteloos het overzicht bewaart, ook wanneer het druk is. Je haalt energie uit het coachen van collega's, denkt graag mee over verbeteringen en weet processen efficiënt in te richten. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden, daadkracht en gestructureerde werkwijze zorg je ervoor dat zowel het team als de klantenservice continu blijven groeien. Omdat LOMAZOO actief is in meerdere Europese landen, is het belangrijk dat je naast Nederlands ook Engels beheerst. Beheers je meerdere vreemde talen? Dan is dat mooi meegenomen! Herken jij jezelf hierin? Dan ben jij misschien wel de Teamlead Customer Service die LOMAZOO zoekt. Je brengt in ieder geval het volgende mee:
Een afgeronde hbo-opleiding;
Minimaal 3 jaar werkervaring in een leidinggevende rol;
Ervaring met systemen als Gorgias, Zendesk of vergelijkbare platforms.
Wat bieden we jou?
Wil jij als Teamlead Customer Service bij LOMAZOO in Dordrecht bouwen aan een sterk team én bijdragen aan de verdere groei van een ambitieuze e-commerce organisatie? Dan krijg je hier alle ruimte om jouw ideeën in de praktijk te brengen en echt impact te maken. Daarnaast kun je rekenen op:
Een mooi bruto maandsalaris tot maximaal €4500, natuurlijk afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt;
25 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
Werken onder cao Detailhandel;
Reiskostenvergoeding;
Een goed geregeld pensioen;
Personeelskorting op de mooie producten;
Een budget voor jouw professionele ontwikkeling én een bedrijfsopleiding;
Werken met een enthousiast en gedreven team;
Werken op de locatie in Dordrecht, wat goed aan te rijden is vanuit Rotterdam, Barendrecht, de Hoeksche Waard en Breda.
Meer over jouw nieuwe werkgever!
LOMAZOO in Dordrecht is een snelgroeiende e-commerce organisatie met grote ambities. Door continu in te spelen op de nieuwste trends en volop te investeren in ontwikkeling, hebben zij in korte tijd een sterke positie opgebouwd binnen Europa. Via verschillende online platformen én hun eigen webshop bedienen zij dagelijks klanten in Nederland, Duitsland, België, Frankrijk, Spanje, Portugal en Italië. En daar blijft het niet bij: ook Zweden en Engeland staan op de planning. Als Teamlead Customer Service speel jij een belangrijke rol in deze internationale groei en zorg je ervoor dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende service.
Binnen LOMAZOO kom je terecht in een betrokken en enthousiast team waar de lijnen kort zijn en collega's graag met elkaar samenwerken. Als Teamlead Customer Service in Dordrecht geef je leiding aan een team van 4 enthousiaste collega's en krijg je de ruimte om de klantenservice verder te professionaliseren. Heb jij al ervaring als Senior Customer Support Medewerker of neem je van nature graag het voortouw? Dan is dit hét moment om de volgende stap in je carrière te zetten.
Wij mogen met Lincks Personal Recruitment het werving- & selectieproces voor deze vacature verzorgen. Lincks Personal Recruitment is dé specialist in de regio’s Rotterdam, Drechtsteden, Barendrecht, Hoeksche Waard en Moerdijk. Dankzij ons sterke netwerk kennen we de bedrijven, branches en mensen door en door. Meer weten over wie wij zijn? www.lincks.nl!
Lees volledige vacature
Wat gaat er gebeuren?
1
Jij hebt interesse. Wij ook!
Stuur je CV en we gaan aan de slag. Ben je een junior die klaar is voor een eerste stap op de arbeidsmarkt of ben je als senior professional op zoek naar de volgende uitdaging. Na het checken van je CV maken we gelijk een selectie van potentiële vacatures speciaal voor jou.
We werken in alle branches en met bedrijven van elke grootte, van start-ups tot grote bedrijven. Jij stuurt je CV, en wij gaan direct voor je aan de slag.
2
Matchcheck. Wie ben jij?
We leren elkaar een beetje kennen. Als recruitmentpartij die gespecialiseerd is in de regio Rotterdam weten wij precies wat bedrijven hier nodig hebben.
In een kort gesprek leren we je beter kennen zodat we kunnen kijken welke vacatures passen bij jouw ervaring en ambities. Of je nu in de sales, IT, finance of logistiek aan de slag wilt, wij hebben de nodige connecties.
3
Kennismaking met het team.
Ontmoet je toekomstige werkgever. Past de vacature? Dan zorgen we ervoor dat je bij je toekomstige werkgever op gesprek kunt. Wij regelen de introductie zodat je alvast een goed beeld krijgt van het bedrijf, de cultuur en de rol.
Wij werken met mooie bedrijven uit bijvoorbeeld Rotterdam, Drechtsteden en Hoeksche Waard. We willen er zeker van zijn dat jij je er goed voelt. Zo maken we de kans op een perfecte match extra groot!
4
Jij kiest. Wij maken het concreet.
Aan de slag met de details. We hebben een match? Mooi! Dan bespreken we het aanbod, je salaris en andere voorwaarden. Bij Lincks doen we het samen, dus als je vragen hebt over contracten, arbeidsvoorwaarden of wat dan ook, staan wij voor je klaar.
Het draait allemaal om de juiste fit voor jou én voor het bedrijf.
5
Welkom bij de club!
Je eerste werkdag: klaar voor de start! Als alles in kannen en kruiken is, kan het avontuur beginnen. Wij zorgen ervoor dat je een soepele start hebt bij je nieuwe werkplek.
Van het regelen van je eerste werkdag tot het geven van handige tips voor je eerste periode, we zorgen dat je je snel thuis voelt.
