In deze rol draait alles om goed klantcontact en het bieden van de best mogelijke service. Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijke schakel binnen de organisatie en zorg je ervoor dat processen soepel blijven verlopen; ook als de druk oploopt. Je schakelt continu tussen systemen, klanten en partners en weet precies wat prioriteit heeft. Je komt terecht in een ambitieuze telecomorganisatie in Breda waar hard gewerkt wordt aan groei. Hier krijg je de ruimte om mee te bouwen, mee te denken en vooral: impact te maken. Meer weten? Lees dan snel verder en solliciteer vandaag nog!

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van alle operationele processen binnen de afdeling. Jij zorgt ervoor dat aanvragen niet blijven liggen en dat klanten en partners snel, correct en volledig geholpen worden. Daarbij weet je precies waar de prioriteit ligt en houd je continu overzicht, ook wanneer de druk oploopt.

Je hebt een centrale rol binnen de organisatie en schakelt dagelijks met verschillende partijen. Of het nu gaat om een spoedblokkade, een activatie of een complexe wijziging: jij pakt het direct op en zorgt voor een snelle afhandeling.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Verwerken van nummerporteringen, activaties, SIM-swaps en andere wijzigingen
• Oppakken en prioriteren van urgente aanvragen, waarbij snelheid cruciaal is
• Werken in meerdere systemen en portals tegelijk (zowel intern als bij providers)
• Controleren en bewaken van de voortgang van aanvragen
• Schakelen met providers, partners en interne collega’s om processen soepel te laten verlopen
• Signaleren van knelpunten in processen en meedenken over verbeteringen
• Zorgdragen voor een overzichtelijke en up-to-date inbox
• In deze rol krijg je te maken met piekmomenten waarbij het tempo flink omhoog gaat. Jij weet hier goed mee om te gaan en blijft nauwkeurig werken, ook wanneer er veel tegelijk speelt. Juist op die momenten maak jij het verschil.

Wat breng je mee?

Je bent stressbestendig, schakelt snel en houdt overzicht, ook wanneer het druk is. Met jouw proactieve houding pak je zaken zelfstandig op en zorg je dat het werk gedaan wordt. Je communiceert helder en professioneel en weet hoe je verwachtingen managet.

Verder breng je mee:

• Een afgeronde mbo-opleiding niveau 4;
• Minimaal 2 jaar werkervaring binnen customer service;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Kennis van CRM (HubSpot) is mooi meegenomen!

Wat bieden we jou?

Je komt terecht in een omgeving waar tempo en resultaat hand in hand gaan met werkplezier. De faciliteiten zijn goed geregeld en er is ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen een groeiende organisatie.

Je kunt rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tot maximaal €4250 (afhankelijk van ervaring);
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding;
• Bonusregeling op basis van bedrijfsresultaten;
• Mogelijkheid om 1 dag per week thuis te werken;
• Werken met moderne Apple-apparatuur;
• Toegang tot een uitgebreide gym en sauna;
• Dagelijks verzorgde lunch.

Meer over jouw nieuwe werkgever!

Je komt te werken bij een snelgroeiende organisatie binnen de zakelijke telecomsector, met een duidelijke ambitie: de komende jaren stevig opschalen en de positie in de markt verder versterken. Vanuit een modern en goed uitgerust kantoor in Breda wordt dagelijks gewerkt aan het bedienen van een breed netwerk aan klanten, partners en resellers.

De organisatie is bewust compact gehouden. Met een team van ongeveer 7 collega’s zijn de lijnen kort en is er veel ruimte voor eigen inbreng. Beslissingen worden snel genomen en ideeën krijgen daadwerkelijk opvolging. Dit betekent ook dat er een groot beroep wordt gedaan op eigenaarschap en zelfstandigheid. Iedereen binnen het team draagt direct bij aan het resultaat.

De Customer Service afdeling vormt het operationele hart van de organisatie. Hier komt alles samen: van klantcontact tot technische verwerking en van partnercommunicatie tot procesoptimalisatie. In deze rol heb je dan ook directe invloed op zowel de klanttevredenheid als de interne efficiëntie.

De cultuur laat zich het best omschrijven als nuchter, direct en resultaatgericht. Geen uitgebreide overlegstructuren, maar een duidelijke focus op doen. Tegelijkertijd is er aandacht voor werkplezier en onderlinge samenwerking. Successen worden gedeeld en er is ruimte voor ontspanning, bijvoorbeeld tijdens de gezamenlijke lunch of een moment in de gym.