Een sterke klantbeleving begint bij jou. Als Senior Klantenservice Medewerker zorg je ervoor dat klanten snel, professioneel en oplossingsgericht worden geholpen. Dankzij jouw ervaring houd je het overzicht en weet je prioriteiten te stellen. Je signaleert verbeterkansen en neemt verantwoordelijkheid waar nodig. Zo maak jij iedere dag het verschil voor de klant. Benieuwd naar de vacature? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Als Senior Klantenservice Medewerker ben jij verantwoordelijk voor een fijne klantbeleving en zorg je ervoor dat klantvragen snel, correct en professioneel worden afgehandeld. Dankzij jouw ervaring binnen e-commerce werk je zelfstandig, behoud je overzicht en schakel je moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden en systemen.

In jouw nieuwe rol werk je dagelijks met klantenservice- en CRM-systemen, e-commerceplatformen en WMS-systemen. Je beheert orders, verwerkt retouren, bewaakt leveringen en zorgt ervoor dat klant- en ordergegevens altijd actueel zijn. Daarnaast pak je complexe klantvragen op, denk je mee over procesverbeteringen (o.a. AI) en draag je bij aan een efficiënte en toekomstbestendige klantenservice. 

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via e-mail, telefoon en WhatsApp;
• Verwerken van retouraanvragen en retourzendingen;
• Aanmaken, beheren en verwerken van orders binnen het WMS;
• Bewaken van leveringen en beantwoorden van vragen over verzendstatussen en track & trace;
• Oplossen van complexe klantvragen en escalaties;
• Verwerken en beheren van klant- en ordergegevens binnen CRM- en e-commerceplatformen;
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan het optimaliseren van processen;
• Meedenken over automatisering en innovatieve oplossingen binnen de klantenservice.

Met welke systemen werk je?

• CRM- en klantenservicesystemen, zoals Gorgias, Zendesk of vergelijkbare platforms;
• E-commerceplatformen, zoals Shopify, Magento of vergelijkbare systemen;
• Warehouse Management Systemen (WMS) voor order- en retourverwerking;
• Verzend- en Track & Trace-systemen.

Wat breng je mee?

Als Senior Klantenservice Medewerker voel je je, voor 36 of 40 uur per week, thuis in een dynamische e-commerceomgeving en kun je direct zelfstandig aan de slag. Je hebt ruime ervaring met klantcontact, orderverwerking en retouren en weet moeiteloos te schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden. Verder breng je het volgende met je mee:

• Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een e-commerce klantenservice;
• Ervaring met Shopify, Magento of vergelijkbare e-commerceplatformen;
• Ervaring met Zendesk, Gorgias of een vergelijkbaar CRM-/Customer Service-platform.

Daarnaast werk je nauwkeurig, behoud je overzicht tijdens drukke momenten en denk je graag mee over verbeteringen in processen, systemen en dienstverlening. Affiniteit met automatisering en AI is daarbij mooi meegenomen.

Wat bieden we jou?

Ga aan de slag bij een organisatie waar je écht het verschil kunt maken. Je werkt in een betrokken en collegiaal team en krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen. Verder bieden we jou:

• Een mooi bruto maandsalaris tot €3900, afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt;
• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
• Werken onder cao Detailhandel;
• Reiskostenvergoeding;
• Een goed geregeld pensioen;
• Personeelskorting op de mooie producten;
• Een budget voor jouw professionele ontwikkeling én een bedrijfsopleiding;
• Werken met een enthousiast en gedreven team!

Meer over jouw nieuwe werkgever!

Je gaat aan de slag bij een snelgroeiende internationale e-commerce organisatie in de regio Dordrecht. Hier draait alles om stijlvolle designproducten voor de sanitairbranche. Achter de schermen wordt continu gewerkt aan het spotten van nieuwe trends, het uitbreiden van het assortiment en het verder groeien binnen Europa.

De producten worden verkocht via een eigen webshop én diverse (online) platforms, met klanten in onder andere Nederland, Duitsland, België en Frankrijk. De sfeer op kantoor? Lekker informeel, betrokken en vooral gezellig. Je werkt voor 36 of 40 uur per week in een klein team, waardoor je iedereen snel leert kennen en echt onderdeel wordt van het geheel.

Wij mogen met Lincks Personal Recruitment het werving- & selectieproces voor deze vacature verzorgen. Lincks Personal Recruitment is dé specialist in de regio’s Rotterdam, Drechtsteden, Barendrecht, Hoeksche Waard en Moerdijk. Dankzij ons sterke netwerk kennen we de bedrijven, branches en mensen door en door. Meer weten over wie wij zijn? www.lincks.nl!