Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, nieuwsgierig is naar IT en graag zelf dingen uitzoekt en oplost? In deze rol krijg je de kans om actief mee te bouwen aan een professionele IT-servicedesk binnen een innovatieve softwareorganisatie. Je bent géén doorgeefluik: jij pakt vragen en incidenten zelfstandig op, denkt mee over verbeteringen en zorgt dat klanten écht verder kunnen. Verwacht geen vast omlijnd hokje, maar een functie met vrijheid, verantwoordelijkheid en volop ruimte om te leren en te groeien. Bij jouw nieuwe werkgever kun je rekenen op een gezellig, gedreven team, hybride werken, volop ontwikkelingsmogelijkheden én een functie met veel verantwoordelijkheid! Lees snel verder en solliciteer. 

Wat ga je doen?

Als IT Servicedesk Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en collega’s bij vragen, wensen en incidenten. Jij brengt rust, overzicht en duidelijkheid wanneer er iets speelt. Binnenkomende meldingen analyseer je zorgvuldig en je gaat actief op zoek naar een oplossing voordat je deze eventueel doorzet. De servicedesk is volop in ontwikkeling en moet verder worden opgezet; en daar speel jij een belangrijke rol in! Je denkt mee over hoe processen slimmer kunnen, houdt overzicht over lopende tickets en zorgt dat klantverwachtingen goed worden gemanaged. Je schakelt soepel tussen klanten, developers en consultancy en vertaalt technische informatie naar heldere, begrijpelijke communicatie.

Incidenten bestaan bijvoorbeeld uit:

• Klanten die tegen een probleem aanlopen of iets gewijzigd willen hebben;
• Functionaliteiten die niet werken zoals verwacht en nader onderzocht moeten worden.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen, uitvragen en registreren van serviceverzoeken;
• Zelfstandig analyseren en oplossen van eerstelijns incidenten;
• Stellen van prioriteiten en bewaken van voortgang en afspraken;
• Afstemming met consultancy en development wanneer nodig;
• Signaleren van terugkerende issues en kansen voor verbetering;
• Actief meewerken aan het opzetten en professionaliseren van de servicedesk.

Wat breng je mee?

In deze rol draait het niet om wat je al allemaal kunt, maar vooral om hoe jij bent en hoe je werkt. Je bent nieuwsgierig, pakt dingen snel op en vindt het leuk om te ontdekken hoe IT en software in de praktijk worden gebruikt. Je communiceert makkelijk, luistert goed naar klanten en weet door de juiste vragen te stellen tot de kern van een probleem te komen. Je neemt verantwoordelijkheid, durft initiatief te tonen en werkt graag samen met collega’s om tot de beste oplossing te komen. Tegelijk sta je stevig in je schoenen en laat je je niet snel gek maken als het even druk is.

Verder breng je met je mee:

• Mbo 4 werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen klantenservice of een servicedeskfunctie is mooi meegenomen;
• Ervaring met een ticketsysteem zoals JIRA is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat bieden we jou?

Je krijgt hier de ruimte om jezelf te ontwikkelen en echt mee te bouwen aan een belangrijke schakel binnen de organisatie. Er wordt in je geïnvesteerd en je krijgt de vrijheid om je rol eigen te maken. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris van maximaal €4000, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• 28 vakantiedagen op fulltime basis;
• Mogelijkheid om maximaal 5 extra vakantiedagen bij te kopen;
• Reiskostenvergoeding;
• Een goede pensioenregeling;
• Hybride werken na je proeftijd;
• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid en ontwikkelmogelijkheden;
• Gezellige borrels en leuke teamuitjes.

Meer over jouw nieuwe werkgever!

Jouw nieuwe werkgever is een innovatieve softwareorganisatie binnen de verzekeringsbranche die slimme oplossingen ontwikkelt om processen efficiënter, gebruiksvriendelijker en toekomstbestendig te maken. Al sinds 2012 bouwen zij aan software die de brug slaat tussen verzekeringen en automatisering, zodat klanten én eindgebruikers optimaal kunnen werken met hun systemen.

Samen met klanten wordt in co-creatie gewerkt aan praktische softwareoplossingen die breed inzetbaar zijn binnen de branche. De organisatie gelooft sterk in samenwerking, korte lijnen en continue verbetering, met als gezamenlijke missie: samen naar de beste oplossing. 

Je komt terecht in een professioneel en gedreven team van ruim 20 collega’s, verdeeld over software development en consultancy. De sfeer is informeel, de organisatie is plat en er is veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Hybride werken is hier de norm: je werkt grotendeels vanuit huis, afgewisseld met werkdagen op kantoor in de regio Rotterdam en op locatie bij klanten.

Wij mogen met Lincks Personal Recruitment voor deze vacature exclusief het werving- & selectieproces voor Bugs Business verzorgen.
Meer weten over wie wij zijn? Bekijk www.lincks.nl!