Wat ga je doen?

In deze uitdagende rol van Coördinator Servicedesk ga jij jouw collega's van het serviceteam begeleiden om zo de kwaliteit van de service naar een hoger plan te tillen. Vanuit een zorgvuldige inventarisatie van de klantsituatie geeft het team technische ondersteuning via telefoon of e-mail. Natuurlijk gaan jullie hierin oplossingsgericht te werken en staat het bieden van een optimale service centraal. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het snel en goed beantwoorden en afhandelen van de klantvragen. Door eerder werkervaring weet je waar je over praat en moeilijke casussen komen dan ook bij jou terecht.

Als Coördinator draag je zorg voor een optimale bezetting, zorg je voor een efficiënte planning én ben je verantwoordelijk voor het coachen van jouw collega's. Verder kun je denken dan de volgende werkzaamheden:

• Kwaliteit van de klantgesprekken waarborgen, zowel in opbouw als inhoudelijke en productkennis;
• Verbeterpunten in kaart brengen en in gang zetten;
• Coachen van medewerkers en schakelen met HR over trainingen en begeleiding; 
• Processen optimaliseren met als doel de resultaten meetbaar te maken en de kwaliteit te verbeteren;
• Schakelen met de Coördinator Service Buitendienst, waarbij je terugkoppelingen op de werkorders en feedback bespreekt voor een efficiëntere werkwijze.

Wat breng je mee?

Je bent analytisch, doortastend, denkt in oplossingen en draagt ook graag zelf actief jouw steentje bij. De klant staat bij jou als Coördinator Servicedesk altijd op nummer één en met een coachende manier van leidinggeven, weet jij het beste uit het team te halen. Daarnaast herken je jezelf in onderstaand profiel:

• Hbo- werk- en denkniveau; 
• Werkervaring bij een technische organisatie of een afgeronde technische opleiding;
• Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring in een soortgelijke functie;
• Bekend met webcare en klantbediening (B2B);
• Je bent fulltime beschikbaar.

Wat bieden we jou?

In eerste instantie ga je als Coördinator Servicedesk fulltime aan de slag via Lincks voor een periode van drie maanden, hierna heeft jouw nieuwe werkgever zeker de intentie om je direct in dienst te nemen! We bieden hierbij het volgende: 

• Een bruto maandsalaris van maximaal €3300, afhankelijk van leeftijd en ervaring;
• 8% vakantiegeld;
• Dagelijks vers fruit en leuke teamuitjes;
• Vanaf 10 kilometer een reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer.

Na deze drie maanden kun je rekenen op de volgende aanvullende arbeidsvoorwaarden:

• 27 vakantiedagen en de mogelijkheid tot 10 dagen extra vakantie per jaar middels onbetaald verlof;
• Aantrekkelijke pensioenregeling;
• Een sportvergoeding en korting op de zorgverzekering; 
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden.

Meer over jouw nieuwe werkgever!

Je gaat aan de slag bij een Nederlandse familiebedrijf, ondertussen zijn ze uitgegroeid en hebben ze verschillende vestigingen in Europa. Bij deze succesvolle producent van een A-merk staat innovatie centraal. Binnen het bedrijf staat persoonlijke ontwikkeling centraal en wordt doorgroeien gestimuleerd, dit alles binnen een informele en innovatieve cultuur. Hiernaast wordt er waarde gehecht aan ontspanning en gezondheid, zo is er een sportruimte in het pand, ontvang je een sportvergoeding en zorgen zij dagelijks voor vers fruit. 

Vanuit deze rol als Coördinator Servicedesk ga je het serviceteam van ruim 30 collega's fulltime versterken, bestaande uit 13 Servicemonteurs, een Coördinator Service Buitendienst, 14 Contact Center Medewerkers en een Coördinator Technische Service. In totaal werken er zo'n 250 medewerkers en je rapporteert direct aan de Service Manager waarbij je de schakel bent tussen hem en de afdeling.  #prio2