Coördinator Servicedesk
Deze vacature is niet meer beschikbaar
Ben jij servicegericht, wil je werken binnen een groeiend & innovatief familiebedrijf en staat de klant bij jou altijd op nummer één? Ga aan de slag in de uitdagende baan van Coördinator Servicedesk! Jij gaat leidinggeven aan de servicedesk, waar jouw collega's in contact zijn met klanten over dit A-merk. Jij springt natuurlijk bij wanneer nodig, maar focust je vooral op het optimaliseren van processen & denkt mee over de beste oplossingen.
Interesse in deze veelzijdige baan? Lees dan snel verder!
Wat ga je doen?
In deze uitdagende rol van Coördinator Servicedesk ga jij jouw collega's van het serviceteam begeleiden om zo de kwaliteit van de service naar een hoger plan te tillen. Vanuit een zorgvuldige inventarisatie van de klantsituatie geeft het team technische ondersteuning via telefoon of e-mail. Natuurlijk gaan jullie hierin oplossingsgericht te werken en staat het bieden van een optimale service centraal. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het snel en goed beantwoorden en afhandelen van de klantvragen. Door eerder werkervaring weet je waar je over praat en moeilijke casussen komen dan ook bij jou terecht.
Als Coördinator draag je zorg voor een optimale bezetting, zorg je voor een efficiënte planning én ben je verantwoordelijk voor het coachen van jouw collega's. Verder kun je denken dan de volgende werkzaamheden:
- Kwaliteit van de klantgesprekken waarborgen, zowel in opbouw als inhoudelijke en productkennis;
- Verbeterpunten in kaart brengen en in gang zetten;
- Coachen van medewerkers en schakelen met HR over trainingen en begeleiding;
- Processen optimaliseren met als doel de resultaten meetbaar te maken en de kwaliteit te verbeteren;
- Schakelen met de Coördinator Service Buitendienst, waarbij je terugkoppelingen op de werkorders en feedback bespreekt voor een efficiëntere werkwijze.
Wat breng je mee?
Je bent analytisch, doortastend, denkt in oplossingen en draagt ook graag zelf actief jouw steentje bij. De klant staat bij jou als Coördinator Servicedesk altijd op nummer één en met een coachende manier van leidinggeven, weet jij het beste uit het team te halen. Daarnaast herken je jezelf in onderstaand profiel:
- Hbo- werk- en denkniveau;
- Werkervaring bij een technische organisatie of een afgeronde technische opleiding;
- Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring in een soortgelijke functie;
- Bekend met webcare en klantbediening (B2B);
- Je bent fulltime beschikbaar.
Wat bieden we jou?
In eerste instantie ga je als Coördinator Servicedesk fulltime aan de slag via Lincks voor een periode van drie maanden, hierna heeft jouw nieuwe werkgever zeker de intentie om je direct in dienst te nemen! We bieden hierbij het volgende:
- Een bruto maandsalaris van maximaal €3300, afhankelijk van leeftijd en ervaring;
- 8% vakantiegeld;
- Dagelijks vers fruit en leuke teamuitjes;
- Vanaf 10 kilometer een reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer.
Na deze drie maanden kun je rekenen op de volgende aanvullende arbeidsvoorwaarden:
- 27 vakantiedagen en de mogelijkheid tot 10 dagen extra vakantie per jaar middels onbetaald verlof;
- Aantrekkelijke pensioenregeling;
- Een sportvergoeding en korting op de zorgverzekering;
- Opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
Meer over jouw nieuwe werkgever!
Je gaat aan de slag bij een Nederlandse familiebedrijf, ondertussen zijn ze uitgegroeid en hebben ze verschillende vestigingen in Europa. Bij deze succesvolle producent van een A-merk staat innovatie centraal. Binnen het bedrijf staat persoonlijke ontwikkeling centraal en wordt doorgroeien gestimuleerd, dit alles binnen een informele en innovatieve cultuur. Hiernaast wordt er waarde gehecht aan ontspanning en gezondheid, zo is er een sportruimte in het pand, ontvang je een sportvergoeding en zorgen zij dagelijks voor vers fruit.
Vanuit deze rol als Coördinator Servicedesk ga je het serviceteam van ruim 30 collega's fulltime versterken, bestaande uit 13 Servicemonteurs, een Coördinator Service Buitendienst, 14 Contact Center Medewerkers en een Coördinator Technische Service. In totaal werken er zo'n 250 medewerkers en je rapporteert direct aan de Service Manager waarbij je de schakel bent tussen hem en de afdeling. #prio2
Wat gaat er gebeuren?
Stuur je CV en we gaan aan de slag.
Ben je een junior die klaar is voor een eerste stap op de arbeidsmarkt of ben je als senior professional op zoek naar de volgende uitdaging. Na het checken van je CV maken we gelijk een selectie van potentiële vacatures speciaal voor jou.
We werken in alle branches en met bedrijven van elke grootte, van start-ups tot grote bedrijven. Jij stuurt je CV, en wij gaan direct voor je aan de slag.
We leren elkaar een beetje kennen.
Als recruitmentpartij die gespecialiseerd is in de regio Rotterdam weten wij precies wat bedrijven hier nodig hebben.
In een kort gesprek leren we je beter kennen zodat we kunnen kijken welke vacatures passen bij jouw ervaring en ambities. Of je nu in de sales, IT, finance of logistiek aan de slag wilt, wij hebben de nodige connecties.
Ontmoet je toekomstige werkgever.
Past de vacature? Dan zorgen we ervoor dat je bij je toekomstige werkgever op gesprek kunt. Wij regelen de introductie zodat je alvast een goed beeld krijgt van het bedrijf, de cultuur en de rol.
Wij werken met mooie bedrijven uit uit bijvoorbeeld Rotterdam, Drechtsteden en Hoeksche Waard. We willen er zeker van zijn dat jij je er goed voelt. Zo maken we de kans op een perfecte match extra groot!
Aan de slag met de details.
We hebben een match? Mooi! Dan bespreken we het aanbod, je salaris en andere voorwaarden. Bij Lincks doen we het samen, dus als je vragen hebt over contracten, arbeidsomstandigheden of wat dan ook, staan wij voor je klaar.
Het draait allemaal om de juiste fit voor jou én voor het bedrijf.
Je eerste werkdag: klaar voor de start!
Als alles in kannen en kruiken is, kan het avontuur beginnen. Wij zorgen ervoor dat je een soepele start hebt bij je nieuwe werkplek.
Van het regelen van je eerste werkdag tot het geven van handige tips voor je eerste periode, we zorgen dat je je snel thuis voelt.
Nog vragen?
Neem contact op met:
Annemieke Bakker
Recruitment Consultant
+31628340005
annemieke@lincks.nl
LinkedIn profiel