Wat ga je doen?

Aan de slag binnen een internationale organisatie waar volop ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en het tonen van jouw eigen initiatief. Als Servicedeskmedewerker ICT in de regio Delft werk je samen met het team ICT Service. Deze bestaat uit Servicedeskmedewerkers ICT, IT medewerkers en systeembeheerders. Jullie zijn het centrale team voor het monitoren en oplossen van storingen, incidenten en serviceaanvragen. Jullie werken erg veel samen en je stemt goed af wie welke werkzaamheden oppakt. Jij bent hier het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en biedt eerstelijns oplossingen bij deze incidenten. Uiteraard is problemen oplossen erg belangrijk, maar jij vindt problemen voorkomen nóg belangrijker! Jij draagt dan ook structurele verbeteringen voor in de werkwijzen, procedures en systemen.

Verder houd jij je bezig met:

• Het aannemen, registreren en correct afhandelen van incidenten in het ticketsysteem;
• De gebruiker tijdig van updates voorzien;
• Gebruikersbeheer en ICT materiaalbeheer in CMDB en Directory;
• Werkplekken installeren en het inrichten van mobiele apparaten;
• Handleidingen en werkinstructies voor gebruikers opstellen;
• Toezicht houden op de informatiebeveiliging, waaronder toegangsrechten en beveiligingsprogramma's.

Wat breng je mee?

Met een goede basis in ICT weet jij als geen ander hoe je gebruikers bijstaat bij het oplossen van problemen. Als Servicedeskmedewerker ICT luister je aandachtig en streef je ernaar om zoveel mogelijk incidenten zelfstandig op te lossen. Om dit voor elkaar te krijgen is het van belang dat je nauwkeurig aan de slag gaat, omdat de gevolgen groot zijn als er verkeerde handelingen worden verricht. In deze rol kom je vaak dingen tegen die niet altijd lopen zoals verwacht. Jij houdt het hoofd koel en ziet dit dan ook als een echte uitdaging. Je bent sociaal sterk en maakt graag met iedereen een praatje. Met jouw positieve karakter weet jij elk probleem om te zetten in kansen en oplossingen! Verder breng jij mee naar de regio Delft:

• Een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 in de richting van ICT;
• Minimaal 2 jaar relevante stage- / werkervaring in een soortgelijke rol;
• Een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal;
• Heb je al een ITIL-certificaat of heb je al ervaring met Directory? Dan is dat mooi meegenomen!

Wat bieden we jou?

Aan de slag als Servicedeskmedewerker ICT bij deze dynamische organisatie in de regio Delft! Voor 32, 36 óf 40 uur in de week word je onderdeel van een enthousiast en gedreven team, waar naast hard werken uiteraard ook ruimte is voor gezelligheid. Zo worden er regelmatig leuke uitjes, evenementen & vrijdagmiddagborrels georganiseerd. Daarnaast is er volop ruimte om jezelf professioneel te ontwikkelen. Jij krijgt namelijk de mogelijkheid om via de inhouse academy opleidingen en cursussen te volgen om zo door te groeien binnen de organisatie. Verder bieden we jou:

• Een goed bruto maandsalaris tussen de €2500 en €3500, uiteraard afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt;
• Winstdelingsregeling bij goed resultaat;
• 27 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek en 8% vakantiegeld;
• De mogelijkheid om 40% van je werktijd vanuit huis te werken;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals: een goede pensioensregeling, een thuiswerkvergoeding & reiskostenvergoeding;
• De ruimte om zelfstandig en op eigen initiatief extra taken op te pakken en mee te groeien met jouw nieuwe werkgever!

Meer over jouw nieuwe werkgever!

Werken bij een handelsorganisatie die zich op vele markten thuis voelt. Zij leveren hun producten onder andere aan de industrie en retail. Ze zijn gevestigd op verschillende locaties in Nederland, dus je krijgt er 800 collega's bij. Als Servicedeskmedewerker ICT kom je terecht op de ICT service.

Binnen deze dynamische organisatie gaan werkplezier en ambities goed samen, want er heerst een sterke no-nonsense en hand-on mentaliteit. Maar ook normen en waarden, zoals loyaliteit en betrokkenheid, staan hoog in het vaandel. Zo zijn ze nauw betrokken met de medewerkers en zijn ze altijd bereid om jou zowel professioneel als persoonlijk door te laten groeien. Om dit waar te kunnen maken zijn er volop mogelijkheden om diverse trainingen en cursussen te volgen via de inhouse academy. Ook jij krijgt als Servicedeskmedewerker ICT alle ruimte om jezelf verder te ontplooien en een nieuwe uitdaging aan te gaan.

Jouw nieuwe werklocatie is lastig te bereiken met het openbaar vervoer. Het is daarom belangrijk dat je zelfvoorzienend bent in jouw vervoer d.m.v. een auto of een scooter!

Wij mogen met Lincks Personal Recruitment het werving- & selectieproces voor deze vacature verzorgen.
Meer weten over wie wij zijn? www.lincks.nl! 
Servicedesk Medewerker ICT, ICT Medewerker Servicedesk, ICT Medewerker Systeembeheer